Privacy Policy
চিকেনবক্স অ্যাপ ও ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ ও ব্যবহার করি।
Privacy Policy
সর্বশেষ আপডেট: ২৫ মে ২০২৬১. কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়
- পরিচয় তথ্য: নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল — অ্যাকাউন্ট তৈরি ও অর্ডারের জন্য।
- ডেলিভারি তথ্য: বাড়ির ঠিকানা, ল্যান্ডমার্ক — সঠিক ডেলিভারির জন্য।
- লোকেশন ডেটা: GPS লোকেশন — কাছের কিচেন খুঁজতে ও রাইডার ট্র্যাক করতে (অ্যাপ চলাকালীন)।
- ডিভাইস তথ্য: OS ভার্সন, মডেল, IP ঠিকানা — অ্যাপ পারফরম্যান্স উন্নয়নে।
- পেমেন্ট তথ্য: পেমেন্ট পার্টনারের মাধ্যমে প্রসেস হয়; আমরা কার্ড নম্বর বা বিকাশ পিন সংরক্ষণ করি না।
- অর্ডার ইতিহাস: পূর্বের অর্ডার — রিঅর্ডার সুবিধা ও ব্যক্তিগতকৃত অফারের জন্য।
২. তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়
- অর্ডার প্রসেস, প্রস্তুতি ও ডেলিভারি নিশ্চিত করতে।
- কাস্টমার সাপোর্ট সেবা প্রদানে।
- অ্যাপ ও সার্ভিস উন্নত করতে অ্যানালিটিক্স পরিচালনায়।
- প্রমোশনাল SMS বা পুশ নোটিফিকেশন পাঠাতে (সম্মতি প্রত্যাহারযোগ্য)।
- জালিয়াতি ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
৩. তথ্য শেয়ারিং
আমরা ব্যবহারকারীর সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না। কেবলমাত্র নিচের ক্ষেত্রে শেয়ার হতে পারে:
- ডেলিভারি রাইডার: শুধু গ্রাহকের নাম, ফোন ও ঠিকানা।
- পেমেন্ট পার্টনার: bKash, Nagad, SSLCOMMERZ — লেনদেন সম্পন্ন করতে।
- অ্যানালিটিক্স পার্টনার: শুধুমাত্র অ্যানোনিমাইজড ডেটা।
- আইনগত বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশে।
৪. ডেটা সুরক্ষা
আমরা HTTPS/SSL এনক্রিপশন, নিরাপদ ক্লাউড সার্ভার (AWS) এবং সীমিত অ্যাক্সেস পলিসি ব্যবহার করি। কর্মীরা শুধুমাত্র কাজের প্রয়োজনে তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
৫. ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ
অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর ৩০ দিনের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।
৬. ব্যবহারকারীর অধিকার
- নিজের তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে অ্যাপের প্রোফাইল সেটিংস ব্যবহার করুন।
- তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ: -এ ইমেইল করুন।
- মার্কেটিং নোটিফিকেশন অ্যাপের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় বন্ধ করা যাবে।
এই ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই Privacy Policy-তে সম্মতি প্রদান করছেন। নীতি পরিবর্তন হলে অ্যাপ নোটিফিকেশন ও ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।
Cookies নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ২৫ মে ২০২৬আমাদের ওয়েবসাইট নিম্নলিখিত কুকিজ ব্যবহার করে:
- প্রয়োজনীয় কুকিজ: লগইন সেশন ও কার্ট ডেটা সংরক্ষণে — এগুলো ছাড়া সাইট কাজ করে না।
- অ্যানালিটিক্স কুকিজ: Google Analytics — পেজ ভিজিট ও ব্যবহারের প্যাটার্ন বোঝাতে। অ্যানোনিমাইজড।
- মার্কেটিং কুকিজ: Facebook Pixel — বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা পরিমাপে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারবেন।
ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ মুছে ফেলা বা ব্লক করা সম্ভব।
User Agreement
সর্বশেষ আপডেট: ২৫ মে ২০২৬চিকেনবক্স অ্যাপ বা ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিম্নোক্ত শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন।
ব্যবহারকারীর দায়িত্ব
- সঠিক নাম, ফোন নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
- অর্ডার দেওয়ার সময় অ্যাপে থাকতে বা নির্ধারিত সময়ে দরজায় থাকতে হবে।
- অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা ব্যবহারকারীর নিজের দায়িত্ব।
- অ্যাপ বা সার্ভিস অপব্যবহার (স্প্যাম অর্ডার, প্রতারণা) করা নিষিদ্ধ।
ডেলিভারি শর্ত
- ডেলিভারি সময় ট্রাফিক, আবহাওয়া বা অন্য পরিস্থিতির কারণে পরিবর্তন হতে পারে।
- ভুল ঠিকানা বা গ্রাহকের অনুপস্থিতিতে অর্ডার বাতিল হতে পারে।
- ডেলিভারি চার্জ অ্যাপে অর্ডার কনফার্মের আগে স্পষ্ট দেখানো হয়।
অফার ও কুপন
- কুপন ও ডিসকাউন্ট সীমিত সময় ও শর্ত সাপেক্ষে প্রযোজ্য।
- একাধিক কুপন একসঙ্গে ব্যবহার করা যাবে না যদি না প্রযোজ্যতা উল্লেখ থাকে।
- কুপন নগদ টাকায় রূপান্তর করা যাবে না।
বৌদ্ধিক সম্পত্তি
চিকেনবক্সের লোগো, ব্র্যান্ড নাম, অ্যাপ ডিজাইন ও কন্টেন্ট কপিরাইটযুক্ত। অনুমতি ছাড়া ব্যবহার নিষিদ্ধ।
পরিবর্তনের অধিকার
চিকেনবক্স যেকোনো সময় মেনু, মূল্য, সার্ভিস এলাকা বা এই চুক্তির শর্ত পরিবর্তন করতে পারে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে আগেভাগে জানানো হবে।
রিফান্ড ও বাতিল নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ২৫ মে ২০২৬অর্ডার বাতিল
- কিচেনে প্রস্তুতি শুরুর আগে: অ্যাপ থেকে বিনামূল্যে বাতিল করা যাবে, সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত।
- প্রস্তুতি শুরুর পর: বাতিল সম্ভব নয়, তবে সমস্যা থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
- ডিজিটাল পেমেন্ট (bKash, Nagad, কার্ড): ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে একই মাধ্যমে ফেরত।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি: পরবর্তী অর্ডারে ক্রেডিট হিসেবে যোগ হবে।
রিফান্ড যোগ্য পরিস্থিতি
- ভুল আইটেম ডেলিভারি দেওয়া হলে।
- খাবারের মান সম্পূর্ণ অগ্রহণযোগ্য হলে (ফটো প্রমাণ সহ রিপোর্ট করুন)।
- ডেলিভারি স্বীকৃত সময়ের ১ ঘণ্টারও বেশি বিলম্বিত হলে।
যোগাযোগ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়েএই নীতিমালা বিষয়ে কোনো প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
আমরা যেকোনো অনুরোধের জবাব ৭ কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়ার চেষ্টা করি।